Comenzile dumneavoastră vor fi expediate prin curier DPD.
Costurile de transport sunt afișate în coș odată ce statul și codul poștal de destinație au fost introduse și variază în funcție de greutate.
Cum să te comporți la livrare
Înainte de a semna documentul de transport cu reprezentantul curierului, vă recomandăm să:
- Verificați dacă numărul de colete este același cu cel marcat pe documentul de transport (sau bonul de livrare al curierului);
- Verificați dacă etichetele aplicate pe pachete indică adresa corectă;
- Verificați ca starea exterioară a pachetelor să nu prezinte nicio deteriorare sau manipulare (de exemplu, închideri cu bandă neoriginală, dar a transportorului, ambalaj deteriorat etc.)
În cazul în care se constată una dintre anomaliile mai sus menționate, este necesar să vă puneți rezerva pe buletinul cu specificarea tipului de anomalie constatată. Alternativ, puteți refuza expedierea indicând întotdeauna motivul refuzului pe buletin (livrare parțială, adresă incorectă, ambalaj deteriorat).
În cazul în care nu a fost posibilă găsirea anomaliei în prezența curierului, va fi necesară solicitarea promptă a asistenței clienților prin e-mail (info@farmabenessere.it), autorizația de returnare în termen și în cel mult 5 zile de la primirea bunurilor achizitionate.(va fi valabila data de pe bonul de livrare).
În orice caz, clientul trebuie să trimită o cerere de autorizare de returnare, prin e-mail sau fax, care să conțină următoarele informații:
- toate datele expedierii: n. document de transport, data documentului, cod produs cu anomalie, cantitate anormala;
- descrierea cum arăta coletul la primire și deteriorarea constatată.
Dupa verificarea cu curierul, vom anunta clientul autorizatia de returnare a materialului deteriorat si apoi se va efectua expedierea materialului de inlocuire.
Atenţie
După 5 zile de la primirea mărfii nu se vor accepta raportări de anomalii legate de transport sau de conținutul transportului.