Sus pedidos serán enviados por mensajería DPD.
Los gastos de envío se muestran en el carrito una vez introducidos el estado y el código postal de destino y varían según el peso.
Cómo comportarse en el momento de la entrega
Antes de firmar el documento de transporte con el representante del mensajero, le recomendamos que:
- Compruebe que el número de bultos sea el mismo que el marcado en el documento de transporte (o en el albarán del mensajero);
- Verifique que las etiquetas adheridas a los paquetes muestren la dirección correcta;
- Compruebe que el estado externo de los paquetes no presente daños o alteraciones (por ejemplo, cierres con cinta no original pero del transportador, embalaje dañado, etc.)
En el caso de que se encuentre alguna de las anomalías mencionadas anteriormente, es necesario poner su reserva en el boletín especificando el tipo de anomalía encontrada. Alternativamente, puede rechazar el envío indicando siempre el motivo del rechazo en el boletín (entrega parcial, dirección incorrecta, embalaje dañado).
Si no ha sido posible encontrar la anomalía en presencia del servicio de mensajería, será necesario solicitar de inmediato la asistencia al cliente por correo electrónico (info@farmabenessere.it), la autorización para regresar dentro y a más tardar 5 días a partir de Recibo de la mercancía comprada (la fecha que figura en el albarán de entrega será válida).
En todo caso, el cliente deberá enviar una solicitud de autorización de devolución, vía e-mail o fax, que contenga la siguiente información:
- todos los datos del envío: n. documento de transporte, fecha del documento, código de producto con anomalía, cantidad anómala;
- la descripción de cómo se veía el paquete al recibirlo y el daño encontrado.
Después de consultar con el mensajero, notificaremos al cliente de la autorización para la devolución del material dañado y luego se realizará el envío del material de reemplazo.
Atención
Transcurridos 5 días desde la recepción de la mercancía, no se aceptarán informes de anomalías relacionadas con el transporte o el contenido del envío.