Expédition

Vos commandes seront expédiées par courrier DPD.
Les frais de port sont affichés dans le panier une fois l'état et le code postal de destination renseignés et varient en fonction du poids.

Comment se comporter lors de la livraison
Avant de signer le document de transport avec le représentant du transporteur, nous vous recommandons :

  • Vérifiez que le nombre de colis est le même que celui indiqué sur le document de transport (ou le bon de livraison du coursier) ;
  • Vérifiez que les étiquettes apposées sur les colis indiquent la bonne adresse ;
  • Vérifier que l'état extérieur des colis ne présente aucun dommage ou altération (ex. fermetures avec bande non d'origine mais du convoyeur, emballage endommagé, etc.)

Dans le cas où l'une des anomalies mentionnées ci-dessus est constatée, il est nécessaire de mettre votre réserve sur le bulletin précisant le type d'anomalie constatée. Alternativement, vous pouvez refuser l'envoi en indiquant toujours le motif du refus sur le bulletin (livraison partielle, adresse erronée, emballage endommagé).

S'il n'a pas été possible de trouver l'anomalie en présence du courrier, il sera nécessaire de demander rapidement l'assistance client par e-mail (info@farmabenessere.it), l'autorisation de retour dans les 5 jours au plus tard à compter de réception de la marchandise achetée (la date sur le bon de livraison fera foi).

Dans tous les cas, le client doit adresser une demande d'autorisation de retour, par e-mail ou par fax, contenant les informations suivantes :

  • toutes les données de l'envoi : n. document de transport, date du document, code produit avec anomalie, quantité anormale ;
  • la description de ce à quoi ressemblait le colis à la réception et les dommages constatés.

Après vérification auprès du transporteur, nous informerons le client de l'autorisation de retour du matériel endommagé puis l'expédition du matériel de remplacement sera effectuée.

Attention
Après 5 jours à compter de la réception de la marchandise, aucun rapport d'anomalies liées au transport ou au contenu de l'envoi ne sera accepté.