Uw bestellingen worden verzonden door DPD koerier.
De verzendkosten worden weergegeven in de winkelwagen nadat de staat en de postcode van de bestemming zijn ingevoerd en variëren afhankelijk van het gewicht.
Hoe zich te gedragen bij levering
Voordat u het transportdocument met de vertegenwoordiger van de koerier ondertekent, raden wij u aan om:
- Controleer of het aantal pakketten hetzelfde is als het aantal dat op het transportdocument (of de pakbon van de koerier) staat aangegeven;
- Controleer of de labels op de pakketten het juiste adres bevatten;
- Controleer of de uiterlijke staat van de pakketten geen schade of geknoei vertoont (bijv. sluitingen met niet-originele band maar van de transportband, beschadigde verpakking, enz.)
In het geval dat een van de bovengenoemde anomalieën wordt gevonden, is het noodzakelijk om uw reservering op het bulletin te plaatsen met vermelding van het type gevonden anomalie. Als alternatief kunt u de zending weigeren door altijd de reden van de weigering op het bulletin te vermelden (deellevering, onjuist adres, beschadigde verpakking).
Als het niet mogelijk is geweest om de anomalie in aanwezigheid van de koerier te vinden, moet u onmiddellijk om assistentie vragen per e-mail (info@farmabenessere.it), de autorisatie om binnen en niet later dan 5 dagen na ontvangst van de gekochte goederen (de datum op de leveringsbon is geldig).
In ieder geval moet de klant een verzoek tot autorisatie voor terugzending sturen, via e-mail of fax, met de volgende informatie:
- alle gegevens van de zending: n. transportdocument, documentdatum, productcode met afwijking, afwijkende hoeveelheid;
- de beschrijving van hoe het pakket er bij ontvangst uitzag en de geconstateerde schade.
Na controle met de koerier zullen we de klant op de hoogte stellen van de autorisatie voor het retourneren van het beschadigde materiaal en vervolgens zal de verzending van het vervangende materiaal worden uitgevoerd.
Aandacht
Na 5 dagen na ontvangst van de goederen worden geen meldingen van anomalieën met betrekking tot het transport of de inhoud van de zending geaccepteerd.